服务流程

• 安装前准备工作

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  客服文员应根据服务申请单安排，并列印工作任务单。

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  客服工程师做好相应的工具、资料及证件等的准【zhǔn】备工【gōng】作，并注意自己的仪容仪表，以便为客户提供优质的服务。文员和/或应用工程师提前联系客户水、电、气，搬运工具及时间安排等准备事项，以避免缺乏相关资源导致无法开展服务，从而确保及时有效的服务。

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  到达客户现场处后，客服工程师组织好仪器设备的安全合理卸货，大件产品应联系客户取得相应装运设备/工具（如叉车等），如客户安装场地在楼上的，应确认搬运人手及设施（如客户无法安排，可联系我司协助解决）。

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  客服工程师提前评估【gū】及确认客户现场水电气等必要资源设施的有效性，对不符合仪器性能要求及存在安全隐患的，及时予以指出，并要求改善。原则【zé】上对不符合上述要求的，应不予以安装，除非客户书面同意承担相应后果及责任。

• 安装操作培训

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  客服工程师按安装调试相关指导书要求正确有效进行安装调试，并将调试及测试结果予以记录。

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  客服工程师严格按产品说明书要求，详细向客户讲解产品操作、调校、维护、保修政策等相关事项。

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  客服工程师讲解仪器操作后，安排客户相关操作人员现场予以操作测试，保证培训效果及正确操作，给予正确指导，直至完全理解和掌握产品的操作、调试及维护要领。

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  安装调试完成及培训结束后，客服工程师请客户协助安排移交，共同对相关要求、参数、工具、资料等予以确认。并填写保修卡，移交产品、说明书及相关工具等。

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  客服工程师确保专业安装服务，并时刻保持安装现场的整洁，以保证客户正常生产、实验秩序

• 客户回访及调查

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  客服文员确在服务完成后一周内，及时电话回访客户，并填写《客户回访记录表》，如客户有任何意见或建议，认真记录，转交应用工程师组织跟进。

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  客服文员不定期进行客户回访，询问仪器的使用情况及客户对仪器设备的意见，并及时予以记录。

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  需要时，应用工程师通过问卷调查等方法获取客户满意度及产品改善建议。